Na MVM queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais.
Reembolso: O valor total pago (produto + frete) será estornado conforme o método de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis).
Faremos uma análise técnica e, confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reparo sem custos adicionais.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp +55 (11) 96336-5983 informando o número do pedido e o motivo (em caso de defeito, anexe uma foto).
Envios via Transportadora: Enviaremos um código de logística reversa para que você poste o produto nos Correios sem custos, ou agendaremos a coleta, dependendo da sua região.
Pedidos com Retirada em Cajamar: Para pedidos retirados em nosso ponto de Cajamar, a devolução ou troca também pode ser feita presencialmente no mesmo local. Caso prefira enviar pelos correios, os custos de frete para arrependimento seguem a regra geral da loja.
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras).
Pix/Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
